Статьи

Время на обслуживание — это время, затраченное на весь процесс выполнения заказа - от получения заказа до доставки и установки изделия. В современном мире сокращение цикла выполнения заказа может дать значительное конкурентное преимущество. С необходимостью более коротких сроков доставки связано и требование надежности. Сегодня все больше компаний стремятся минимизировать складские запасы и строят управление на основе поставки «точно в срок». В этих условиях поставщики должны быть способны соблюдать сроки доставки, которые иногда могут не превышать одного часа.

Доставка в срок

Управление циклом «заказ-доставка» требует понимания процесса выполнения заказа и причин возникновения временных затрат. Необходимо найти способы упрощения и рационализации неоправданно сложной последовательности действий. Для того, чтобы сократить время выполнения заказа, проводится реинжиниринг этого бизнес-процесса. Эта работа подразумевает фундаментальный анализ способов получения заказа, контроля кредитования, способов составления графиков производства и планирования перевозок.

Первым этапом программы сокращения временных затрат должно быть создание подробной блок-схемы процесса «заказ-доставка». Так или иначе, в течение многих лет компании создали поразительно сложные процессы преобразования заказа клиента в наличные. С ростом размеров бизнеса может появиться необходимость нанять больше сотрудников в отдел получения заказов. Этим сотрудникам потом понадобится больше руководителей, которые должны будут подшивать больше отчетов.

С появлением новых клиентов происходят перемены и в функции контролирования предоставления кредитов, таким образом, в процесс встраивается еще несколько этапов. Затем с помощью компьютерных программ происходит формализация этих громоздких процессов. Менеджеры часто удивляются, столкнувшись с результатами составления блок-схем, скажем, процесса оформления заказа. Очевидно, что такое простое действие, как оформление заказа, не может состоять из 100 отдельных этапов — это типичное мнение.

Чтобы упростить и ускорить цикл «заказ-доставка», нужен межфункциональный подход. Чтобы добиться значительных улучшений в этой ключевой области, необходимо создать команду, ответственную за выполнение заказа. Эта команда должна будет объединить всю функциональную деятельность: от получения заказа до конечной доставки и выставления счетов. Таким образом, члены команды представляют первичную обработку заказов, контролирование предоставления кредита, планирование производства, создание графика перевозок и выставление счетов. Основная задача команды — упростить весь процесс, сократив количество этапов или организовав их параллельное выполнение, уменьшив документооборот и сократив количество отчетов, не забывая при этом о простом здравом смысле и основах ведения данного процесса.

Сегодня в новостях

Новые публикации

Заявка на перевозку

Миссия нашей компании

Компания «Дока - Авто» — команда единомышленников, объединившая сотрудников, которые работают не ради достижения своих личных целей, а ради того, чтобы максимально полно удовлетворять потребности заказчиков. Свою миссию мы видим в том, чтобы содействовать развитию бизнеса наших клиентов. Каждого из них мы рассматриваем как своего бизнес-партнера, которому необходим индивидуальный подход.

S5 Box